O desafio

A VR é um dos grandes players do setor de benefícios no Brasil. Uma marca pioneira e de referência em um mercado que vive um momento de muitas transformações. O nosso desafio para esse projeto foi compreender a dinâmica da experiência e as expectativas do cliente VR, identificando as personas e mapeando sua jornada com a marca.

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O projeto de consultoria

Este projeto de consultoria foi realizado para a Ilumeo Data Science, que também contou com uma pesquisa quantitativa realizada por eles, numa fase posterior.

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A fase de Pesquisa Qualitativa foi estruturada em 4 etapas.

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Na primeira, foram realizados diversos assessments (entrevistas) com a equipe VR (envolvendo pessoas de diversas áreas), com o objetivo de depurar as necessidades e expectativas com o projeto.

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Na segunda etapa, de Imersão, nos debruçamos sobre o tema benefícios, no intuito de compreender o contexto de transformações e potencialidades desse segmento de mercado.

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A terceira etapa foi de Entrevistas em Profundidade com a construção de Personas e desenho das Jornadas do Cliente VR.

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Ao final, na quarta etapa, realizamos o Relatório de Insights, Conclusões e Recomendações Estratégicas para a marca, trabalhado em Workshop com o time VR.

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Ano 2022/2023.

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Equipe

Annelise Vaine Castelli